研究显示 ，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。
随着市场经济的发展，中国的市场竞争日趋激烈 。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境 。对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。 而客户满意度调查能很好地解决这个问题 。满意度调查能很好地判断当前服务中存在的主要问题，尽可能多地让客户有提意见的机会 ，使企业知道在哪些方面急需采取行动，最终使失望的顾客获得满意。
建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果基础上的顾客满意度调查，就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具 。南宫国际咨询多年来受多家企事业单位委托开展满意度调查 ，促进客户单位服务的全面提升，受到了客户的一致好评。
受桂林博物馆委托开展桂林博物馆参馆观众满意度调查。
受广西中烟工业有限责任公司委托开展广西中烟客户满意度测评项目。
受广西壮族自治区烟草公司河池市公司委托开展客户满意度调查服务项目 。
受华润置地（柳州）有限公司委托开展柳州万象城客户满意度调查及竞品市场分析。
